Banjarnahor, Agnes Laina, Della Waty Ompu Sunggu, Saskia Panjaitan, Jeremia Pernandes Tanjung, and Rizki Christian Sipayung. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan: Sebuah Kajian Literatur ”. PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora 4, no. 2 (February 16, 2025): 3413–3420. Accessed September 20, 2026. http://mail.ulilalbabinstitute.id/index.php/PESHUM/article/view/8135.